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Quels sont les avantages et l’impact de l’e-réputation ?

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Grâce à internet, les gens peuvent accéder à n’importe quel type d’information à tout moment, de n’importe où et sur n’importe quel sujet. On y passe la plupart de notre temps à y partager nos pensées et nos opinions. D’un point de vue général, toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit maintenir une réputation de marque positive en ligne.

Une e-réputation positive a plus de chances de persuader vos clients de faire un achat chez vous, alors qu’une e-réputation négative les repoussera très facilement. Savoir bien gérer son e-réputation permet de s’assurer que votre marque reste en bonne place et que votre public la reconnaît de manière positive.

Dans cet article, nous allons déterminer comment bien gérer son e-réputation, comment cela affecte votre entreprise et quels sont ses avantages.

L’E-RÉPUTATION ET SON IMPACT

L’e-réputation de votre marque détermine la manière dont votre public la perçoit lorsqu’il la recherche sur Internet. En outre, la gestion de l’e-réputation a un impact sur les informations que les gens trouveront sur vous en ligne.
Par exemple, il existe quelques techniques ou stratégies qui vous aideront à repousser le contenu nuisible et préjudiciable sur les résultats des moteurs de recherche en plaçant votre contenu désirable ou positif au-dessus. C’est essentiel car les cinq premières requêtes reçoivent près de 70 % du total des clics sur les résultats de recherche de Google.

La gestion de l’e-réputation ne se limite pas à la gestion du contenu dans les moteurs de recherche. Elle consiste également à gérer les avis négatifs sur la marque et à inciter vos clients satisfaits à écrire des commentaires ou des avis positifs.

Saviez-vous que plus de 80 % des clients se fient aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles ? De plus, environ 50 % des clients exigent au moins une évaluation de 4 étoiles avant d’acheter auprès d’une marque.

Donc, sur la base des informations ci-dessus, vous devez maintenant avoir réalisé l’impact de la gestion de le-réputation sur votre entreprise et comment cela ne peut pas être sous-estimé.

AVANTAGES DE L’E-RÉPUTATION

1. Instaurer la confiance avec votre audience

Il va sans dire que les marques ayant une bonne e-réputation bénéficieront d’une plus grande confiance que celles dont la réputation est mauvaise ou mitigée. Il en est ainsi parce que les gens sont susceptibles de lire les avis avant de décider d’acheter auprès de votre marque, et s’il y a trop d’avis négatifs, ils s’en détourneront probablement. Cela implique également que si un plus grand nombre de clients montrent leur confiance dans votre entreprise, un plus grand nombre de clients sont susceptibles de la suivre également.
L’un des moyens les plus efficaces d’instaurer la confiance avec votre public est de vous assurer que tous les avis négatifs sont traités correctement et qu’il est répondu à toutes les questions. Les clients aiment que les marques leur répondent car ils se sentent suffisamment importants pour être reconnus par l’entreprise elle-même.

2. Développement de votre entreprise

Une bonne e-réputation et des avis en ligne positifs attireront davantage de clients, ce qui signifie que l’entreprise aura plus de ventes et, en fin de compte, plus de clients. Il s’agit d’un processus en chaîne. Plus vous obtenez de bonnes critiques, vous avez de clients, plus vous attirez de clients et plus votre entreprise se développe !

3. Opportunité de figurer sur la première page des résultats de recherche de Google

Google est sans aucun doute la meilleure plateforme pour que toute entreprise apparaisse. Il favorise les marques ayant un contenu et une réputation positifs et les affiche sur sa première page de résultats de recherche locale. Cela peut être très bénéfique pour les marques, car la majorité du public ne regarde même pas au-delà de la première page de résultats de recherche, ce qui signifie une plus grande probabilité de ventes.

La majorité des clients jugent une marque en fonction de ce que les résultats de recherche Google disent d’elle. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre stratégie de gestion de l’e-réputation se concentre sur les points forts de votre entreprise et les met en avant afin de paraître attrayant sur la première page de tout moteur de recherche. Le fait d’apparaître sur la première page des moteurs de recherche vous aidera à obtenir la confiance et la fidélité de votre public.

En conclusion, les marques qui exploitent avec succès les algorithmes de Google seront récompensées par un trafic plus important, des ventes accrues, de meilleures critiques et réactions, et seront considérées comme des experts dans leur domaine.

4. Recruter les meilleurs collaborateurs

Les marques doivent viser à offrir les meilleurs services à leurs clients, ce qui n’est possible que si elles disposent des meilleurs collaborateurs pour le faire. Avoir une e-réputation positive peut vous aider à attirer les meilleurs candidats, qui sont aussi importants que les clients. Les collaborateurs les plus compétents seront certainement ravis de travailler avec une entreprise bien établie qui ne montre aucun signe de ralentissement dans l’immédiat. Votre bonne e-réputation et vos valeurs les inciteront peut-être à croire en votre marque et vous aideront à les recruter.

Il serait préférable que vous preniez soin de vos collaborateurs également, car ils voudront certainement interroger vos collaborateurs actuels ou anciens sur leur expérience avant de rejoindre votre entreprise. Une bonne réputation est ce qu’un futur candidat recherche pour lui donner l’assurance que votre entreprise vaut la peine de travailler pour elle.

Maintenant, vous devez avoir une image plus claire dans votre tête du rôle que la gestion de l’e-réputation jouera dans la construction de votre marque. Vous pouvez vous implanter solidement sur le marché, élargir votre clientèle, augmenter le taux de fidélisation des clients et stimuler vos ventes.

Pour en savoir plus sur l’e-réputation, cliquez ici.

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Entreprise

Qu’est-ce que le “Brand Marketing” et en quoi est-ce utile ?

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Dans de nombreux cas, pour réussir, il est nécessaire de se démarquer des autres entreprises ou marques qui proposent un produit ou un service similaire ou identique. C’est là qu’intervient le brand marketing ou plus simplement, le branding, un outil essentiel pour le succès d’une entreprise et pour créer l’image avec laquelle le public s’identifiera à cette marque. Nous expliquons ci-dessous ce qu’est cette stratégie marketing et en quoi elle consiste.

Qu’est-ce que le marketing/la stratégie de marque ?

Le marketing ou l’image de marque est la clé du succès d’une entreprise. C’est le processus qui comprend tout le travail effectué pour construire une marque. Ce processus va de la conception du logo au choix des couleurs de l’entreprise, en passant par le ton communicatif, les valeurs, le message à transmettre, l’e-réputation voulue etc… Toutes les actions qui tournent autour de la création d’une marque font partie de la stratégie de marque.

C’est un travail long et compliqué, car toutes ces actions visent à faire de la marque un point de référence et à faire en sorte que les consommateurs l’aient toujours à l’esprit, directement ou indirectement.

Si l’on dit qu’il s’agit d’un processus long et compliqué, c’est parce que la stratégie de marque commence dès la naissance de l’idée de créer une entreprise. À partir de ce moment, toutes les actions ultérieures sont incluses dans le marketing de marque : création d’un nom, création d’une identité d’entreprise, positionnement, fidélité à la marque et structure de marque.

Aspects clés du brand marketing

Pour que tout le travail porte ses fruits et que l’entreprise connaisse le succès, il est nécessaire de prendre en compte certains aspects clés :

Le public cible : il est très important d’identifier le profil qui sera intéressé par ce que la marque propose. Vous ne pouvez pas attirer un jeune public de la même manière qu’un public plus adulte, ni attirer l’attention d’un public féminin de la même manière que celle d’un public masculin. Une fois que vous avez identifié le profil du client potentiel, vous devez vous mettre à sa place pour savoir ce qu’il pense, ce qu’il ressent, ce dont il a besoin…

Envoyer un message clair et direct : une fois que tout ce qui précède est clair, l’étape suivante consiste à lancer un message pour capter l’attention du public. Ce message doit être direct et le plus court possible. Il s’agit de donner des informations sur le produit ou le service qui, en plus d’être concrètes, parviennent à susciter l’intérêt du public.

Établir un lien avec le public : il ne suffit pas que le public aime ce que la marque propose. Le public doit se sentir identifié au message transmis. Il est très important que le public auquel le message est adressé ait le sentiment que la marque connaît très bien ses sentiments, ses besoins, ses inquiétudes… De cette façon, il fera beaucoup plus confiance au produit ou au service et votre e-réputation n’en sera que meilleure.

Nous pouvons constater que dans le brand marketing, tout tourne autour du public. Pendant tout le processus de création, il est très important de tenir compte du type de profil qui sera intéressé par ce produit ou service afin de créer une image qui attire l’attention de ce type de personnes en particulier, car ce sont précisément elles qui peuvent devenir des clients potentiels.

Conseils pour appliquer le marketing de marque à votre entreprise

Comme nous l’avons déjà mentionné, le travail de brand marketing commence dès l’instant où naît l’idée de créer une entreprise.

ela signifie qu’il est nécessaire de commencer par choisir un nom, un logo, une charte graphique, des valeurs, un ton communicatif… Lorsque l’entreprise est déjà créée et a une structure définie, il est temps de la montrer au monde.

Voici quelques conseils pour commencer à appliquer le marketing de marque à votre entreprise et qui vous aideront à faire, au moins, les premiers pas vers le succès.

Soignez vos campagnes de marketing, car la manière dont vous vous présentez et dont vous vous adressez au public est essentielle. Il est clair que faire quelque chose d’original et d’accrocheur peut être crucial pour le succès, mais il est important de toujours rester dans la même ligne. Nous entendons par là que, dans l’originalité, il est important de ne pas perdre la cohérence.

Méfiez-vous des changements brusques, car ils peuvent être mal accueillis. Avant d’effectuer un changement dans le logo, dans le design du produit, dans la manière de communiquer avec le public… il est nécessaire de l’étudier longuement et d’évaluer les réactions possibles du public. Les changements ne sont pas mauvais, mais vous devez toujours tenir compte de l’opinion du public.

Concentrez-vous davantage sur la marque que sur le produit afin que le public se souvienne de vous. L’une des actions de branding les plus réussies a été de se concentrer sur la marque plutôt que sur le produit. Bien que cela ne soit pas applicable à toutes les entreprises, c’est un moyen d’ajouter de la valeur aux futurs produits ou services.

Essayez de rester au courant de tout pour capter l’attention du consommateur. Connaître les préoccupations, les inquiétudes ou les sentiments des consommateurs, entre autres, peut être d’une grande aide pour orienter une campagne de marketing vers ce qui attirera le plus l’attention. Pour connaître ces informations, il est nécessaire de connaître les modes, les tendances, la situation sociale actuelle… Toutes les informations du présent peuvent être utilisées pour réaliser une bonne campagne publicitaire.

Comme nous l’avons déjà mentionné, le marketing de marque est un processus long et complexe. En fait, c’est un travail qui peut prendre des mois, voire des années, selon la taille de l’entreprise. Tout doit être choisi avec grand soin car chaque élément, du logo à la campagne publicitaire, a un impact sur le public et de facto sur votre e-réputation.

Voir plus d’information sur l’e-réputation.

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