Quels sont les avantages et l’impact de l’e-réputation ?

Grâce à internet, les gens peuvent accéder à n’importe quel type d’information à tout moment, de n’importe où et sur n’importe quel sujet. On y passe la plupart de notre temps à y partager nos pensées et nos opinions. D’un point de vue général, toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit maintenir une réputation de marque positive en ligne.

Une e-réputation positive a plus de chances de persuader vos clients de faire un achat chez vous, alors qu’une e-réputation négative les repoussera très facilement. Savoir bien gérer son e-réputation permet de s’assurer que votre marque reste en bonne place et que votre public la reconnaît de manière positive.

Dans cet article, nous allons déterminer comment bien gérer son e-réputation, comment cela affecte votre entreprise et quels sont ses avantages.

L’E-RÉPUTATION ET SON IMPACT

L’e-réputation de votre marque détermine la manière dont votre public la perçoit lorsqu’il la recherche sur Internet. En outre, la gestion de l’e-réputation a un impact sur les informations que les gens trouveront sur vous en ligne.
Par exemple, il existe quelques techniques ou stratégies qui vous aideront à repousser le contenu nuisible et préjudiciable sur les résultats des moteurs de recherche en plaçant votre contenu désirable ou positif au-dessus. C’est essentiel car les cinq premières requêtes reçoivent près de 70 % du total des clics sur les résultats de recherche de Google.

La gestion de l’e-réputation ne se limite pas à la gestion du contenu dans les moteurs de recherche. Elle consiste également à gérer les avis négatifs sur la marque et à inciter vos clients satisfaits à écrire des commentaires ou des avis positifs.

Saviez-vous que plus de 80 % des clients se fient aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles ? De plus, environ 50 % des clients exigent au moins une évaluation de 4 étoiles avant d’acheter auprès d’une marque.

Donc, sur la base des informations ci-dessus, vous devez maintenant avoir réalisé l’impact de la gestion de le-réputation sur votre entreprise et comment cela ne peut pas être sous-estimé.

AVANTAGES DE L’E-RÉPUTATION

1. Instaurer la confiance avec votre audience

Il va sans dire que les marques ayant une bonne e-réputation bénéficieront d’une plus grande confiance que celles dont la réputation est mauvaise ou mitigée. Il en est ainsi parce que les gens sont susceptibles de lire les avis avant de décider d’acheter auprès de votre marque, et s’il y a trop d’avis négatifs, ils s’en détourneront probablement. Cela implique également que si un plus grand nombre de clients montrent leur confiance dans votre entreprise, un plus grand nombre de clients sont susceptibles de la suivre également.
L’un des moyens les plus efficaces d’instaurer la confiance avec votre public est de vous assurer que tous les avis négatifs sont traités correctement et qu’il est répondu à toutes les questions. Les clients aiment que les marques leur répondent car ils se sentent suffisamment importants pour être reconnus par l’entreprise elle-même.

2. Développement de votre entreprise

Une bonne e-réputation et des avis en ligne positifs attireront davantage de clients, ce qui signifie que l’entreprise aura plus de ventes et, en fin de compte, plus de clients. Il s’agit d’un processus en chaîne. Plus vous obtenez de bonnes critiques, vous avez de clients, plus vous attirez de clients et plus votre entreprise se développe !

3. Opportunité de figurer sur la première page des résultats de recherche de Google

Google est sans aucun doute la meilleure plateforme pour que toute entreprise apparaisse. Il favorise les marques ayant un contenu et une réputation positifs et les affiche sur sa première page de résultats de recherche locale. Cela peut être très bénéfique pour les marques, car la majorité du public ne regarde même pas au-delà de la première page de résultats de recherche, ce qui signifie une plus grande probabilité de ventes.

La majorité des clients jugent une marque en fonction de ce que les résultats de recherche Google disent d’elle. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre stratégie de gestion de l’e-réputation se concentre sur les points forts de votre entreprise et les met en avant afin de paraître attrayant sur la première page de tout moteur de recherche. Le fait d’apparaître sur la première page des moteurs de recherche vous aidera à obtenir la confiance et la fidélité de votre public.

En conclusion, les marques qui exploitent avec succès les algorithmes de Google seront récompensées par un trafic plus important, des ventes accrues, de meilleures critiques et réactions, et seront considérées comme des experts dans leur domaine.

4. Recruter les meilleurs collaborateurs

Les marques doivent viser à offrir les meilleurs services à leurs clients, ce qui n’est possible que si elles disposent des meilleurs collaborateurs pour le faire. Avoir une e-réputation positive peut vous aider à attirer les meilleurs candidats, qui sont aussi importants que les clients. Les collaborateurs les plus compétents seront certainement ravis de travailler avec une entreprise bien établie qui ne montre aucun signe de ralentissement dans l’immédiat. Votre bonne e-réputation et vos valeurs les inciteront peut-être à croire en votre marque et vous aideront à les recruter.

Il serait préférable que vous preniez soin de vos collaborateurs également, car ils voudront certainement interroger vos collaborateurs actuels ou anciens sur leur expérience avant de rejoindre votre entreprise. Une bonne réputation est ce qu’un futur candidat recherche pour lui donner l’assurance que votre entreprise vaut la peine de travailler pour elle.

Maintenant, vous devez avoir une image plus claire dans votre tête du rôle que la gestion de l’e-réputation jouera dans la construction de votre marque. Vous pouvez vous implanter solidement sur le marché, élargir votre clientèle, augmenter le taux de fidélisation des clients et stimuler vos ventes.

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